こんにちは！鈴木母です。
私たちは2020年、2021年、2022年の3回、リッツ・カールトン日光へ宿泊しています。
全てマリオットボンヴォイのポイントを使って無料で宿泊しています
今までの宿泊でリッツ・カールトン日光の大ファンになった私たちですが、3回目の今回は少し残念な事があったのでシェアしたいと思います。
2回目の宿泊（大満足！）をまとめた記事はこちら
宿泊に必要なポイント数が大幅アップ
今年の夏頃から、リッツ・カールトン日光で宿泊するためのポイントが大幅に上がりました。
必要最低ポイント50,000→約80,000ポイントへ
カード継続の無料宿泊ポイントではもう泊まれません（悲）
逆に今まで50,000ポイントで泊まれていたことがラッキーだったんですけどね…
大混雑のチェックイン
リッツ・カールトン日光へ到着し、巨大な自動ドアに感動しながらロビーへ通されます。
ロビーの窓際のソファの席へ案内され、しばらく待つように言われました。
他にもお客さんがたくさんいて混み合っていました。
ウェルカムドリンクをいただきながらスタッフの方が来てくれるのを待ちます…
全然スタッフの方が来ない
30分、40分近く経ってもチェックインの手続きのスタッフの方が来ません。
15時過ぎにチェックイン、16時からキッズアクティビティの予約をしていたので、そろそろ時間になってしまいます。
子供もグズリ始めました（地獄）
結局、予約の時間になってしまい、通りすがりのスタッフの方へ事情を説明し、先にキッズアクティビティをさせてもらうことになりました。
声をかけなかったらどうなっていたんでしょう…
キッズアクティビティはとても楽しかったです。グズっていた子供たちもご機嫌に！
アクティビティ後に部屋へ案内すると言われていましたが、スタッフ間の情報共有が上手くいっていないのか、自分たちで部屋へ行くことになりました。
予約していた事が準備されていない
今回宿泊するにあたって、事前にレンタル備品の予約をしていました。
ベッドガード・子供用の踏み台・チャイルドチェアをお願いしていましたが、部屋に入っても何も用意されていない…そして今までは机に準備されていたウェルカムフルーツも無い…
思わず部屋を間違えたかと心配になりました。
子供用のスイーツは無くなった？
その後スタッフの方がウェルカムスイーツを持ってきてくれました。
大粒のぶどうとさくらんぼでした！
ですが、子供用のウェルカムスイーツはありませんでした…。
今までを知ってしまっていたのであれ？と思ってしまいました。
これは2021年宿泊時に準備されていた子供向けのウェルカムスイーツ。
日光にちなんだ、お猿さんのチョコもなか！
ポイント宿泊者への提供は無くなったのか？と考えてしまいましたが、かなり混雑していたので忘れられてしまったのかな…？ 今までホテルのご厚意で出していただいていたので、これが普通なんだと思うことにしました。
持って来てもらえないレンタル備品
ウェルカムスイーツは持って来てもらえたので、レンタル備品もそのうち持って来てもらえるだろうと待っていたのですがしばらく経ってもその気配無し…
フロントへ電話をして再度レンタルすることにしました。小心者なので事前に予約していたことは伝えられず（笑）
電話した後30分くらいで無事（？）持って来てもらえました。
まとめ
今までのおもてなしが素晴らしすぎたので、期待値が上がっている分、今回はなんだかガッカリしてしまいました。
もし1泊10万円以上出してこの対応だったらショックだなぁとも思いました。
50,000ポイントで宿泊できる最後のチャンスということもあり、混雑していた事が原因でしょうか。
けど、機会があればまたリッツ・カールトン日光に泊まりたいな〜
皆さんの参考になればうれしいです！ではまた！
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